Der Kundenservice ist ein wichtiger Bestandteil des Geschäftslebens. Wenn du keine Kunden hast, hast du kein Geschäft, also musst du dafür sorgen, dass deine Kunden zufrieden sind! Wenn du deinen Kundenservice optimieren willst, findest du hier zehn Tipps, wie du dich in diesem Bereich verbessern kannst.
- Denke immer an deine Manieren
Begrüße deine Kunden auf freundliche Art und Weise und denke an deine Manieren. Du solltest höflich sein und eine echte Beziehung aufbauen, also begrüße sie freundlich, frage sie, wie es ihnen geht, und bedanke dich immer für ihr Geschäft.
- Jeder Kunde soll sich wertgeschätzt fühlen
Es spielt keine Rolle, ob es sich um einen Erst- oder Stammkunden handelt, ob jemand viel Geld ausgibt oder wenig - jeder Kunde sollte sich wertgeschätzt fühlen. Dies wird einen guten Ruf der Marke begründen und langfristig zu finanziellen Vorteilen führen.
- Den Kunden zuhören
Es ist wichtig, dass du deinen Kunden tatsächlich Aufmerksamkeit schenkst. Hör zu, was sie sagen, und reagiere entsprechend. Das gibt ihnen das Gefühl, gehört und geschätzt zu werden.
- Die Bedürfnisse der Kunden erkennen
Wenn du ihnen zuhörst, erkennst du ihr Bedürfnis oder Problem. Dann überrasche sie, indem du die perfekte Lösung präsentierst. Sie werden sehr beeindruckt sein.
- Jedes Versprechen halten
Wenn du sagst, dass du etwas tun wirst, dann tu es auch. Das ist einfach, aber sehr wichtig. Wenn du deine Zusagen einhältst, zeugt das von Sorgfalt und Verlässlichkeit, wenn du es nicht tust, sieht es schlecht aus.
- Erwartungen übertreffen
Bei einem guten Kundenservice geht es vor allem darum, Erwartungen zu erfüllen. Erfülle diese, und deine Kunden werden zufrieden sein, weil sie das bekommen haben, was sie sich erhofft haben. Wenn du jedoch die Erwartungen übertriffst, werden sie immer wieder kommen.
- Entschuldigen, wenn etwas schief geht
Kein Unternehmen ist perfekt, und manchmal gehen Dinge schief. Sie können deine Schuld sein oder außerhalb deiner Kontrolle liegen, aber so oder so, wenn ein Fehler auf der geschäftlichen Seite vorliegt, entschuldige dich immer.
- Transparent sein
Auch wenn du deine Kunden zufrieden stellen willst, wird es irgendwann Grenzen geben, die du einfach nicht überschreiten kannst. Sei in dieser Hinsicht transparent und mache deine Kunden mit den Unternehmensrichtlinien vertraut, damit sie die Situation verstehen können.
- Jede Erfahrung zu einer guten Erfahrung machen
Ein Kunde wird wahrscheinlich viele Berührungspunkte mit deiner Marke haben. Mache jede Erfahrung zu einer guten Erfahrung, damit deine Kunden einen guten Eindruck von deiner Marke bekommen.
- Loyalität belohnen
Es ist viel einfacher, Kunden zu halten, als neue zu gewinnen, also belohne die Treue. Gib den Leuten einen Grund, wiederzukommen.
