Wenn du jemals ein Unternehmen geleitet oder im Kundenservice gearbeitet hast, weißt du, wie wichtig es ist, Kunden zufrieden zu stellen. Um die Dinge auf die nächste Stufe zu heben, beeindrucke sie. Das ist ein todsicherer Weg, um sie wiederkommen zu lassen und weitere Geschäfte zu garantieren. Du hast fünf Möglichkeiten, deine Kunden zu beeindrucken.
- Höre ihnen zu
Höre ihnen zu. Tu nicht so, als würdest du ihnen zuhören und präsentiere ihnen dann, was du glaubst, dass sie brauchen. Höre ihnen wirklich zu. Wenn du beweisen kannst, dass du zugehört hast, ihren Standpunkt verstehst und wirklich bei dem Problem, das sie mitgeteilt haben, helfen willst, wird das zu deinen Gunsten arbeiten. Es wird sie auch beeindrucken, da viele Unternehmen ihren Kunden einfach ihre eigenen Ideen aufdrängen und versuchen, ihre eigenen Produkte zu verkaufen.
- Sei ansprechbar
Wenn du eine E-Mail erhältst, antworte so schnell wie möglich. Dasselbe gilt für Sprachnachrichten, rufe zeitnah zurück. Wenn du eine Besprechung hattest, mach dir die Mühe, nachzufassen. Ein Unternehmen, das reaktionsschnell und kommunikativ ist, ist viel einfacher zu bedienen als eines, bei dem du ständig nachhaken musst.
- Personalisiere deinen Ansatz
Gehe auf jeden Kunden individuell ein, um zu zeigen, dass du dich aufrichtig um ihn kümmerst. Versuche, dich an ihren Namen und frühere Gespräche zu erinnern, damit du beim nächsten Gespräch etwas zu erzählen hast. Wenn du dich an die Namen ihrer Kinder erinnern kannst, bekommst du sicher zusätzliche Punkte! Eine persönliche Ansprache gibt dem Kunden das Gefühl, wertgeschätzt zu werden und wird ihn sicher beeindrucken.
- Halte immer deine Versprechen
Wenn du jemandem sagst, dass du etwas tun wirst, dann tu es auch. Indem du deine Versprechen einhältst, zeigst du, dass du den Kunden respektierst und sein Geschäft schätzt. Wenn du dein Wort nicht hältst, ist das einer der schnellsten Wege, Vertrauen zu verlieren und die Glaubwürdigkeit zu deiner Marke zu schwächen.
- Übertriff ihre Erwartungen
Wenn du deine Kunden wirklich beeindrucken willst, musst du über das Ziel hinausschießen. Bei der Kundenzufriedenheit geht es um Erwartungsmanagement. Um sie zufrieden zu stellen, musst du zumindest ihre Erwartungen erfüllen. Um sie zu beeindrucken, musst du sie übertreffen. Halte Termine ein, schaffe Mehrwert und überrasche sie mit neuen Ideen. Deine zusätzliche Investition wird sich auf lange Sicht auszahlen.
Das sind sie - fünf Wege, deine Kunden zu beeindrucken. Beginne noch heute mit der Umsetzung dieser Strategien, um deine Kunden zu beeindrucken!
