Wenn du jemals ein Unternehmen geleitet oder im Kundendienst gearbeitet hast, weißt du, wie wichtig es ist, Kunden zufrieden zu stellen. Beeindrucke sie, um die Dinge auf die nächste Stufe zu heben. Das ist ein todsicherer Weg, um sie zum wiederkommen zu bewegen und weitere Geschäfte zu garantieren. Wir haben 5 Möglichkeiten, wie du deine Kunden beeindrucken kannst, damit du loslegen kannst.
1. Höre zu
Höre vor allem zu. Tu nicht so, als ob du ihnen zuhörst, und präsentiere ihnen dann, was du glaubst, dass sie brauchen. Höre wirklich zu. Wenn du zeigen kannst, dass du aufmerksam zugehört hast, ihren Standpunkt verstehst und wirklich bei dem Problem, das sie mitgeteilt haben, helfen willst, wird sich das zu deinen Gunsten auswirken. Das wird auch den Kunden beeindrucken, denn viele Unternehmen drängen ihren Kunden einfach ihre eigenen Ideen auf und versuchen, ihre eigenen Produkte zu verkaufen.
2. Ansprechbar sein
Wenn du eine E-Mail erhältst, antworte so schnell wie möglich. Dasselbe gilt für Sprachnachrichten, rufe rechtzeitig zurück. Wenn du eine Besprechung hattest, bemühe dich um ein Follow-up. Mit einem Unternehmen, das reaktionsschnell und kommunikativ ist, lässt sich viel leichter verhandeln als mit einem, bei dem man ständig nachhaken muss.
4. Halte immer deine Versprechen
Wenn du jemandem sagst, dass du etwas tun wirst, dann tu es auch. Wenn du deine Versprechen einhältst, zeigst du, dass du den Kunden respektierst und sein Geschäft schätzt. Wenn du dein Wort nicht hältst, ist das einer der schnellsten Wege, Vertrauen zu verlieren und die Loyalität zu deiner Marke zu schwächen.
5. Deine Erwartungen übertreffen
Wenn du deine Kunden wirklich beeindrucken willst, musst du über dich hinauswachsen. Bei der Kundenzufriedenheit geht es um Erwartungsmanagement. Um sie zufrieden zu stellen, müssen du zumindest ihre Erwartungen erfüllen. Um sie zu beeindrucken, musst du sie übertreffen. Halte Termine ein, schaffe einen Mehrwert und überrasche sie mit neuen Ideen. Deine zusätzliche Investition wird sich auf lange Sicht auszahlen.
Da hast du sie - 5 Möglichkeiten, deine Kunden zu beeindrucken. Beginne noch heute mit der Umsetzung dieser Strategien, um deine Kunden zu beeindrucken!
